Ας ξεκινήσουμε με μια παραδοχή… Δεν υπάρχει άνθρωπος χωρίς προβλήματα. Στην καθημερινότητά μας είτε στην δουλειά είτε στο σπίτι, καλούμαστε να αντιμετωπίσουμε πολλά και μπορεί να κυμαίνονται από τα πιο απλά, όπως το να βρούμε ένα φαγητό που να αρέσει ακόμα και στο πιο απαιτητικό μέλος της οικογένειας έως τα πιο σύνθετα, όπως ζητήματα απόδοσης.

Ενώ κάθε πρόβλημα διαφέρει, όσο περισσότερο εξασκείτε την δεξιότητα επίλυσης προβλημάτων, την διαδικασία δηλαδή ανάλυσης των προκλήσεων για την εξεύρεση λύσεων, τόσο πιο γρήγορα και αποδοτικά θα μπορείτε να λύνετε τα προβλήματα που προκύπτουν.

Συνήθως πρόκειται για μια διαδικασία τεσσάρων σταδίων: 1) εντοπισμός του προβλήματος, 2) καθορισμός ενός σχεδίου, 3) εκτέλεση του σχεδίου και 4) εύρεση λύσης. Ωστόσο, η επίλυση προβλημάτων μπορεί να ξεκινήσει πριν καν εμφανιστεί ένα πρόβλημα. Για παράδειγμα, η διαχείριση κρίσεων περιλαμβάνει τον προνοητικό σχεδιασμό για καταστάσεις που θα μπορούσαν να προκύψουν.

8 βήματα για να λύνουμε τα προβλήματα

Σε κάθε περίπτωση, την επόμενη φορά που θα έρθετε αντιμέτωποι με ένα πρόβλημα, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα για να φτάσετε στην λύση του με ψυχραιμία:

Βήμα 1: Ορίστε το πρόβλημα

Αρχικά αναρωτηθείτε και απαντήστε στα ακόλουθα:

  • Ποιο είναι το πρόβλημα;
  • Πώς το ανακαλύψατε;
  • Πότε ξεκίνησε το πρόβλημα και πόσο καιρό διαρκεί;
  • Υπάρχουν αρκετά διαθέσιμα δεδομένα για να το περιορίσετε και να αποτρέψετε τη μετάβασή του στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας; Εάν ναι, περιορίστε το πρόβλημα.

Βήμα 2: Αποσαφηνίστε το πρόβλημα

Αναρωτηθείτε και απαντήστε στα ακόλουθα:

  • Ποια δεδομένα είναι διαθέσιμα ή χρειάζονται για να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση ή την πλήρη κατανόηση του προβλήματος;
  • Αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα η επίλυση του προβλήματος αυτή τη στιγμή;

Βήμα 3: Καθορίστε τους στόχους

Αφού κατανοήσετε ποιο είναι το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, συνεχίστε στο πλάνο σας απαντώντας στα ακόλουθα:

  • Ποιος είναι ο τελικός σας στόχος ή η επιθυμητή μελλοντική κατάσταση;
  • Τι θα πετύχετε αν διορθώσετε αυτό το πρόβλημα;
  • Ποιο είναι το επιθυμητό χρονοδιάγραμμα για την επίλυση αυτού του προβλήματος;

Βήμα 4: Βρείτε την αιτία του προβλήματος

Στην συνέχεια, προσπαθήστε να προσδιορίσετε την αιτία του προβλήματος, σκεπτόμενοι τα ακόλουθα:

  • Προσδιορίστε τις πιθανές αιτίες του προβλήματος.
  • Ιεραρχήστε τις πιθανές αιτίες του προβλήματος.
  • Ποιες πληροφορίες ή δεδομένα υπάρχουν για να επιβεβαιώσουν τη βασική αιτία;

Βήμα 5: Φτιάξτε το πλάνο δράσης

Σε αυτό το βήμα, μπορείτε να φτιάξετε μια λίστα με τις ενέργειες που απαιτούνται για την αντιμετώπιση της αιτίας του προβλήματος:

  • Εκτός από τις κλασικές λύσεις, μπορείτε να δοκιμάσετε να σκεφτείτε “out of the box”, μιας και η λύση μπορεί να κρύβεται σε κάτι μικρό αλλά διαφορετικό.
  • Ορίστε ένα χρονοδιάγραμμα για τις δράσεις σας.
  • Ιεραρχήστε τις απαιτούμενες ενέργειες βάσει προτεραιότητας για την πιο άμεση επίλυση του προβλήματος.

Βήμα 6: Βάλτε σε εφαρμογή το πλάνο σας

Αφού ολοκληρώσετε το πλάνο σας, έχει έρθει η στιγμή να ξεκινήσετε την εφαρμογή του:

  • Ξεκινήστε αντιμετωπίζοντας την βαθύτερη αιτία του προβλήματος.
  • Εάν συμμετέχουν κι άλλοι στην διαδικασία, επαληθεύστε ότι οι απαιτούμενες για την επίλυση ενέργειες έχουν ολοκληρωθεί.

Βήμα 7: Αξιολογήστε τα αποτελέσματα

Σε αυτό το σημείο, καλό θα ήταν να παρακολουθήσετε και να συλλέξετε τα δεδομένα σας.

  • Πετύχατε τους στόχους που καθορίσατε στο βήμα 3; Εάν όχι, επαναλάβετε τη διαδικασία των οκτώ βημάτων.

Βήμα 8: Συνεχίστε να βελτιώνεστε

Σε αυτό το σημείο είναι σημαντικό:

  • Να διασφαλίσετε ότι το πρόβλημα δεν θα επανέλθει και να μάθετε από το πρόβλημα που μόλις αντιμετωπίσατε. Θυμηθείτε ότι μέσα από τα λάθη εξελισσόμαστε, καθώς μπορούν να αποτελέσουν σημαντικές διδακτικές εμπειρίες.
  • Εάν χρειάζεται, επαναλάβετε τη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων για να προωθήσετε περαιτέρω βελτιώσεις.